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常見問題

售後服務

政策條款

國內標準服務

此服務條款僅適合中國大陸境內,港澳台地區的售後服務事宜依據海外市場售後服務執行。

集成商銷往海外的蘭德華產品由集成商負責返回大陸境內,按照國內標準服務執行。


售後服務承諾
免費服務內容

•保修範圍定義:在保修期內,非人爲損壞、無燒痕、無改裝、無超規格使用。

•保修範圍內終端客戶、鑰匙智能管理系統原裝整機類產品的上門服務。

•保修範圍內的巡更產品的送修服務。

•終身享有7×24小時電話技術諮詢、網上或者郵件技術支持。

•經銷商通過正規渠道銷售的LANDWELL巡更產品在保修範圍內的送修服務。

•因產品存在設計、功能與說明書所列內容不相符導致的問題處理。

•LANDWELL產品與第三方產品存在兼容性問題時提供的技術支持。

•LANDWELL產品在售前測試驗證時的電話技術支持和大客戶上門支持。


有償服務內容

•不在銷售協議規定內的所有服務。

•非蘭德華產品的服務,如客戶作業系統和應用軟體的維護、安裝及系統病毒防護。

•客戶購買並驗收完整機後,需要增減或更換配件的服務。

•客戶購買並驗收完整機後,需要進行駐場調試、巡檢測試、備用機服務等配合項目工程所做的所有服務。

•保修範圍外(非產品品質問題導致的故障)維修服務。

•培訓服務。

•延長保修期服務。

•LANDWELL產品相關的技術支持服務定製。

•非蘭德華產品異常原因導致的客戶端軟硬體調試。


開箱不良保障

購買蘭德華產品的客戶,從出貨之日起一個月內,若第一次開箱檢驗或使用時發現的外觀、功能問題,即開箱不良。請聯繫客服熱線4006501780或通過網絡在線報修反饋處理。定製化產品不提供新品不良退換貨。


電話服務

蘭德華公司爲客戶提供終身免費的電話技術支持服務。365天24小時服務專線4006501780覆蓋全國;其中特別設置節假日服務專線,服務網點查詢、服務投訴等功能,實現就近服務。


送修服務

•送修服務是指客戶可以把機器或其故障部件寄送至蘭德華公司各服務網點進行維修。

•其它任何由蘭德華公司直接生產製造的產品,例如已超出免費保修期的原裝整機,也都享有「送修服務」。

•不在免費保修期限內的原裝產品在送修前和相應服務網點進行送修確認後才予以受理。

提醒:爲避免運輸途中損毀,送修的產品儘量使用蘭德華原包裝,必須妥善包裝、密封完好,並有明顯標記。寄修需填寫《售後服務卡》並附在寄修的產品包裝箱內。


投訴

爲了給客戶提供更優質的服務,蘭德華公司設有專門的投訴處理人員,產品品質及服務投訴請撥打服務專線:4006501780,說明投訴,將會有專人跟進處理,公司投訴信箱:


定製化服務

1.延長保修期服務

蘭德華爲客戶提供在基本服務基礎上更高的個性化服務。延保服務是具有選擇性的有償服務,支付一定的費用,在購買的服務期限內維修產品時,無須再支付維修費用(主要部件除外)。延長保修期服務期限最長爲產品出廠日期算起的五年。讓您不必爲維修設備而煩惱,省心、省力、省錢。

2.硬體維修服務

硬體維修服務是指爲用戶的機器提供LANDWELL原廠維護、保養和修理等服務。

3.現場維修服務

現場維修服務是指當設備出現緊急故障,用戶可以通過服務熱線電話(4006501780)聯絡蘭德華服務熱線諮詢診斷並解決問題,通過電話支持仍無法排除故障、恢復工作時,蘭德華公司將根據故障及時響應,派工程師前往現場,負責排除故障,恢復工作,寫出故障分析報告,並對機器維護人員進行現場培訓。

4.巡檢保養服務

設備巡檢保養服務是指蘭德華現場服務工程師定期對用戶設備進行巡查和保養,在巡檢過程發現設備的異常現象和隱患,提前解除設備隱患。以維持設備正常運轉,降低故障率 。

5.軟硬體升級服務

軟體升級服務是指爲用戶安裝專用的產品管理軟體,不含作業系統及其他功能型軟體。

6.培训服务

蘭德華爲客戶提供專業的售後維護知識、專業知識、原理電路及軟體知識等培訓服務,可根據客戶需求定製培訓服務。

7.技術支持定製服務

爲了滿足客戶個性化需求,蘭德華根據客戶需求爲客戶提供技術支持定製服務。由專業人員爲客戶提供完整的售後服務解決方案,力求爲用戶提供專業專注的全心服務。


五年質保

北京蘭德華電子技術開發有限公司,以強大的技術力量作後盾,率先在安防行業推出電子巡更巡檢產品五年質保,並且包括人爲損壞。


電子巡更巡檢產品五年質保的意義:電子巡更巡檢產品做爲安防產品中的一種特殊的產品,在使用中是將巡邏人員在巡更巡檢工作中的時間、地點及情況自動準確記錄下來。他是一種對巡邏 人員巡更工作進行科學化、規範化管理的監督產品,故極易遭到使用人員的牴觸心理,人爲故意損壞等現象,給巡更巡檢工作及管理者帶來不便, 爲此我們推出超長時間的五年質保,解決管理者的後顧之憂。


以下爲五年質保具體條款:

一、產品退換服務

1、 自購買之日起30天內未投入安裝使用的,可無條件退貨。

2、 自購買之日起超過30天未安裝投入使用的,按時間收取10%-50%手續費。

3、 以舊換新服務,同一型號以舊換新,舊產品最高可按最新售價折扣50%。不同型號舊產品最高可按新產品最新售價折扣30%。


二、五年質保服務

1、自產品售出之日起5年內維修,即使人爲破壞也可修理(詳見說明)。

2、產品售出並投入使用後如出現問題,可快遞或其它運輸方式到本公司或其聯盟分公司。


三、售後服務流程

1、在保修期內的產品出現故障,請客戶將產品快遞我司,「服務中心」的工程師會立即進行維修登記,填寫售後服務單,檢查故障現象,初步判斷造成故障的原因。

2、僅因爲客戶使用不當,則告知客戶正確的使用方法;

3、產品故障可以由「服務中心」的工程師負責修復,並填寫修復報告;

4、較難維修的產品故障,「服務中心」將會根據實際情況向客戶提供備用產品;

5、郵寄費用:凡享受五年質保的客戶,維修往返費用由客戶自行承擔;


四 、請您留意以下情況不屬於服務範圍:

1、未按產品說明書的要求使用、維護、保管而造成損壞的;

2、不能提供產品保修卡、購貨發票或有塗改痕跡的;

3、私自對產品進行改造、拆裝或維修而發生的故障;

4、不正當操作等人爲原因造成物理損壞或外界條件變化而發生的故障。

5、超出保修期。


五 、注意事項

1、購貨時由代理商填寫產品保修卡,並在騎縫處加蓋公章,請客戶妥善保管購貨發票、產品保修卡和隨機配件;

2、客戶所填資料務必真實、準確,否則因此造成的權益損失由客戶自負;

********* 未盡事宜或爭議以訂貨合同中的服務條款附件為準。*********